Profil professionnel
La section “Opérateur support informatique et système” forme des professionnels capables d’assurer le bon fonctionnement des équipements informatiques et d’accompagner les utilisateurs au quotidien. Le profil visé combine des compétences techniques en installation, configuration et maintenance de matériel et de logiciels, ainsi qu’une capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les pannes courantes. L’apprenant apprend à gérer des environnements informatiques simples (postes de travail, réseaux de base, périphériques) et à appliquer des procédures de sécurité et de sauvegarde.
Au-delà des aspects techniques, la formation développe des compétences relationnelles essentielles : accueil, écoute, communication claire et pédagogique avec des publics variés. L’opérateur support agit comme un intermédiaire entre les utilisateurs et les services informatiques plus spécialisés, en assurant un service de proximité efficace.
À l’issue de la formation, le diplômé peut intervenir dans des entreprises, administrations ou structures de services, en tant que technicien de support de premier niveau ou assistant informatique.
Contenu de la formation
- Utiliser un outil de gestion de parc informatique (80 périodes)
- Dépanner en atelier un poste de travail (80 périodes)
- Assembler, configurer et dépanner en atelier un poste de travail et des équipements réseau & système (120 périodes)
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement (80 périodes)
- Assembler, configurer et dépanner sur site un poste de travail utilisateur (80 périodes)
- Assurer à distance la maintenance et le dépannage du poste de travail utilisateur (60 périodes)
- Assembler, configurer et dépanner sur site les infrastructures réseau & système (80 périodes)
- Surveiller, maintenir et dépanner les infrastructures réseau & système (120 périodes)
- Informatique : actes professionnels en anglais (120 périodes)
- Mathématiques appliquées à l’opérateur / opératrice support informatique et système (60 périodes)
- Communication expression orale et écrite appliquée au secteur tertiaire (120 périodes)
- ESS-Méthodes de travail (60 périodes)
- Stage : Opérateur / opératrice support informatique et système (120 périodes)
- Epreuve intégrée de la section : « Opérateur/Opératrice support informatique et système » (20 périodes)
Durée de la formation
En cours du soir, 2 ans minimum
- Du lundi au vendredi,
de 17h30 à 21h00
La formation est organisée en unités d’enseignement (cours) capitalisables. Selon ses possibilités, l’étudiant s’inscrit à un certain nombre de celles-ci.
Une fois réussies, ces unités d’enseignement sont “capitalisées” et lorsqu’elles couvrent l’ensemble de la formation, elles permettent d’obtenir le certificat.
Chacun peut évoluer à son rythme et suivre les formation sur une durée variable avec un maximum de 5 ans.
Condition d’admission
- Être en possession du certificat de l’enseignement secondaire inférieur (CESI)
- ou présenter l’épreuve d’admission pour les personnes ne répondant pas à cette condition.
Titre délivré
Certificat de qualification d’Opérateur/opératrice support informatique et système spécifique à l’enseignement secondaire supérieur pour adultes.
Remarque : ce certificat peut être complété par un complément formation générale en vue de l’obtention du CESS (une année supplémentaire minimum).
Droit d’inscription
Le droit d’inscription pour les cours de l’enseignement pour adultes est en fonction du nombre d’heures de formation, il varie de 37,00 à 274,00 euros par année scolaire.
Sont exonérés du droit d’inscription (gratuité) :
Statut vérifié au 1er dixième de la formation
- Les chômeurs complets indemnisés
- Les bénéficiaires de revenu d’intégration
(Minimex) - Les personnes en situation de handicap
reconnu par une autorité publique compétente
(AVIQ, SPF ou INAMI) - Les étudiants de moins de 18 ans
